ですから、上辺だけの接客をしても、すぐに底の浅さを見透かされてしまいます。BMWのセールス・コンサルタントは、飾ることなく本音でお客様に接する姿勢をたいせつにしています。お客様との人間関係の構築に注力し、ときにはお客様の人生に携わることもある。BMWが営業マンのことを“セールス・コンサルタント”と呼ぶのは、そうした理由があるのです。
クルマはよく“人生において家の次に高価な買い物”と言われたりしますが、それだけ重要な意味をもつものです。お客様の話に徹底的に耳を傾け、お望みのライフスタイルをしっかりと理解した上で、ライフプランナーの視点をもって最良の一台を一緒に選んでいく。セールス・コンサルタントの仕事は単にBMWを販売するものではなく、お客様にとってたいせつで有意義な人生の選択をお手伝いすること、だと考えています。
