なぜこのようようなコミュニケーションを継続的に行うのか？それは、BMWへ愛着をもっていただくことはもとより、お客様とセールス・コンサルタントとの信頼関係の構築が何よりもたいせつであると考えているからです。ときにプライベートな話し相手にもなれる親密な関係を築く一方で、ブランドのプレミアムな価値イメージにふさわしい行動を取ることによって、より長期に渡る信頼関係の維持に務めます。
一人ひとりのセールス・コンサルタントを好きになってもらうこと。それは、愛車の良好なコンディションの維持、そして楽しいドライブへとつながっているのです。長年お付き合いのあるお客様から、「あなただから買ったんだよ」と言われることが、セールス・コンサルタントとして最上の歓びなのです。
