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Una experiencia de conducción totalmente redefinida: los avances tecnológicos traen consigo nuevas experiencias para conductores y pasajeros. Las tecnologías digitales se han vuelto imprescindibles en nuestro día a día y, en el futuro, también desempeñarán un papel cada vez más importante en los automóviles. BMW no se conforma solo con participar en este movimiento; su intención es impulsarlo.
Mostramos cómo BMW identifica los desafíos y oportunidades técnicos y vuelca su espíritu innovador en desarrollar soluciones que ayuden a dar forma al futuro de la movilidad (➜ Leer más: THIS IS FORWARDISM, una columna de audio con personas que darán forma a nuestro futuro). Joo-Hyung Maing y la Dra. Franzisca Weiss son expertos en materia de flexibilidad digital y, en este contexto, están plenamente familiarizados con el desarrollo de los servicios y funciones digitales de BMW ConnectedDrive.
Joo-Hyung Maing, Specialist Digital Car – Strategy & Business Models at the BMW Group
Joo-Hyung Maing comenzó su carrera profesional en el sector de la TI, entre otros, en el ámbito del software de inteligencia de negocios. Después trabajó en una empresa analítica, una empresa de software que analiza datos y elabora nuevos modelos de negocio basados en los datos. Además, fundó una startup tecnológica con dos amigos en Berlín. Lo que finalmente lo trajo a BMW fue el apasionante desafío de la transformación digital. Procedente del mundo del software, Maing quería poner sus conocimientos al servicio de la transformación digital en la industria del automóvil y crear experiencias digitales placenteras dentro del vehículo y en torno a él.
Dra. Franzisca Weiss, Team Lead Product Portfolio ConnectedDrive Upgrades at the BMW Group
En realidad, la Dra. Franzisca Weiss proviene del sector mediático, pero su tesis doctoral la condujo a BMW. Allí, tras completar su doctorado, primero llevó a cabo estudios de mercado de productos con especial hincapié en el diseño y más tarde puso en marcha un proyecto estratégico para la segmentación de nuevos clientes. Su trabajo se centra en comprender a los clientes y sus necesidades para ayudarles a desarrollar productos atractivos.
Por encima de todo, la tecnología debería facilitarnos la vida.
Team Lead Product Portfolio ConnectedDrive Upgrades at the BMW Group
¿Qué tendencias y prácticas influyen en mayor medida hoy por hoy en el desarrollo de servicios digitales en BMW?
Dra. Franzisca Weiss Por encima de todo, la tecnología debería facilitarnos la vida. Todos tenemos muchas cosas que hacer y agradecemos que nos ahorren algo de trabajo, ya sea a través de la planificación perfecta de un itinerario o a través de la sincronización entre el vehículo y la agenda de tal forma que mi asistente personal de voz me recuerde por la mañana que voy a necesitar la bolsa de yoga por la tarde.
Joo-Hyung Maing Además, el contenido sigue siendo el rey. ¿Qué contenidos tengo, de dónde proceden y cómo puedo utilizarlos en el vehículo? Al mismo tiempo, la mentalidad de los clientes está cambiando. ¿En realidad quieren ver una película de cine de 90 minutos en el coche o prefieren que se les facilite un resumen de cinco minutos de un partido de fútbol? En el ámbito de los contenidos, la transformación sigue un ritmo tan vertiginoso que no es posible predecir muchos de los avances, y todo es cuestión de probar y experimentar.
Probar cosas es un buen lema. Ahora, las ConnectedDrive Upgrades de BMW brindan al cliente la posibilidad de probar determinados servicios con facilidad durante cierto periodo de tiempo. En algunos casos, incluso funciones que aún no estaban disponibles en el momento de la fabricación del vehículo.
Joo-Hyung Maing La ampliación y la mejora constantes de las funciones de los vehículos existentes ya forman parte de la rutina diaria de los desarrolladores. Somos conscientes de que hay clientes distintos con necesidades distintas. Por ejemplo, algunos conocen y valoran los sistemas de asistencia de BMW porque conducen vehículos BMW nuevos con regularidad y durante la configuración ya están pendientes de contar con determinadas funciones a bordo. En cambio, otros quizá vienen de utilizar un vehículo de otra marca o un modelo más antiguo y no tienen ni idea de todas las prestaciones que hay a su disposición o de que determinadas funciones les ofrecen un valor añadido. También es posible que hayan comprado un vehículo de ocasión y que el propietario anterior prescindiera de alguna función que a ellos sí les gustaría utilizar. O que sus condiciones de vida particulares hayan cambiado con el paso del tiempo.
¿Puede poner un ejemplo?
Joo-Hyung Maing Un buen ejemplo es el asistente de luz de carretera. Si una persona vive en la ciudad, no necesita esta función. Sin embargo, si se muda a una zona rural, probablemente echará en falta el asistente de luz de carretera en su primer desplazamiento nocturno por una carretera comarcal.
BMW Remote Software Upgrades
Las Remote Software Upgrades de BMW permiten que un vehículo tenga siempre instalado el software más reciente. Las actualizaciones gratuitas se pueden descargar a través de My BMW App o la tarjeta SIM del vehículo.
Entonces, en el futuro tendremos más opciones que nunca de configurar un vehículo a la medida de nuestras necesidades particulares. Y no solo en el momento en el que lo encarguemos o lo compremos, sino también más adelante.
Dra. Franzisca Weiss Las ConnectedDrive Upgrades dan mucha más flexibilidad al cliente. Sigue siendo posible encargar el equipamiento desde el principio, por supuesto, pero también más adelante y durante periodos de tiempo flexibles según lo que mejor le venga al cliente. No solo el primer propietario del vehículo tiene la posibilidad de adaptar su coche a sus necesidades, sino también el segundo o el tercero. Los clientes ya no tienen que ir al concesionario o al taller, sino que pueden activar las funciones en el momento en que las necesiten.
Joo-Hyung Maing Dejando a un lado las funciones que pueden añadirse con posterioridad, en general, para nosotros es muy importante poder mantener actualizado el vehículo durante más tiempo del que era posible hasta ahora a través de actualizaciones periódicas, nuevas funciones y mejoras funcionales. Que los vehículos se mantengan actualizados durante más tiempo y que eso pueda servir para alargar su ciclo de vida percibido es un paso en la dirección correcta. Cabe pensar que la eficiencia se podrá mejorar a posteriori no solo a través de la gestión del motor y la batería, sino también a través de otras unidades de control.
El objetivo es mantener los vehículos a la orden del día a largo plazo, no solo hasta el final del contrato de leasing, sino durante muchos años más.
Specialist Digital Car – Strategy & Business Models at the BMW Group
A este respecto, ¿existen desafíos que un desarrollador no podrá superar del todo prácticamente nunca? ¿Procesos susceptibles de una optimización permanente?
Joo-Hyung Maing Por un lado están los clientes, cuyas expectativas hay que satisfacer lo mejor posible a largo plazo durante un periodo de tiempo cada vez mayor. Por otro lado tengo un coste que se contrapone, por ejemplo, gastos de datos, tiempo y recursos. En el futuro, el desafío también será materializar nuevas funciones incluso en plataformas técnicas más antiguas. Un desarrollador ha de ser creativo e innovador para aprovechar al máximo las posibilidades que tiene a su alcance. Planificaremos de forma aún más estratégica y largoplacista, y la idea de la flexibilidad se tendrá en cuenta desde el minuto uno. ¿Qué capacidad de procesamiento se necesitará en un futuro próximo, cuánto espacio de almacenamiento tendrá que haber disponible? ¿Acaso también será posible sustituir algunos componentes técnicos por otros más modernos?
En la BMW ConnectedDrive Store y en las Remote Software Upgrades hay servicios que se centran más en la experiencia de software propiamente dicha, es decir, en las funciones del sistema operativo o en el uso de nuevas apps. Por el contrario, otras funciones suponen un cambio en el modo de conducción del vehículo. ¿Hay algún aspecto especialmente fascinante?
Joo-Hyung Maing Todo lo que ocurre en una interacción directa con el vehículo me resulta sumamente fascinante. Por ejemplo, en el caso del asistente de aparcamiento, los desarrolladores han logrado que el vehículo aparque en huecos cada vez más pequeños con el paso del tiempo. Los clientes se benefician de forma inmediata de la mejora de esta función. En cuanto a los contenidos, desde luego es fabuloso que con el tiempo se vayan agregando nuevos servicios de proveedores que ni siquiera existían cuando se lanzó el vehículo. Las expectativas de los clientes son cada vez mayores, y nuestro objetivo es mantener los vehículos a la orden del día a largo plazo, no solo hasta el final del contrato de leasing, sino durante muchos años más. En cualquier caso, BMW instala las actualizaciones de seguridad y otras cosas así por vía inalámbrica a través de las Remote Software Upgrades.
BMW ConnectedDrive Store
La BMW ConnectedDrive Store brinda la posibilidad de equipar un BMW con funciones adicionales y servicios digitales en un momento posterior. Numerosos servicios se pueden utilizar sobre una base mensual sin necesidad de contraer compromisos a largo plazo.
¿Las opciones digitales también brindan nuevas oportunidades a BMW para incorporar las sugerencias de los clientes de forma rápida y focalizada?
Dra. Franzisca Weiss Es esencial que nuestra oferta satisfaga las necesidades de nuestros clientes. Creo que eso nos da una ventaja competitiva real.
Joo-Hyung Maing Las posibilidades son tan atractivas para nosotros como marca como para el propio cliente. En cierto modo, un vehículo nuevo es como un piso nuevo o una casa nueva. Se tarda un tiempo en averiguar cuál es la mejor manera de amueblar las habitaciones o arreglar el jardín. Hay que vivir ahí una temporada antes de poder decidirse: cuál es la mejor forma de aprovechar la luz natural, dónde conviene poner una lámpara, etc. Lo mismo ocurre con los contenidos y las funciones digitales del vehículo. Hasta que no llevas un tiempo utilizándolos no sabes qué te gusta o qué echas en falta. Estas sugerencias y opiniones son muy útiles porque ayudan a BMW a averiguar qué puede mejorarse y qué desean los clientes.
Y, del mismo modo que puedo mover el sofá del salón para comprobar si queda mejor en otro sitio de la estancia, ¿también puedo probar un servicio digital durante un par de semanas en lugar de tener que tomar una decisión definitiva?
Joo-Hyung Maing Exacto. Y BMW puede reaccionar en función de las necesidades del cliente. Nuestro objetivo es poner a disposición del cliente actualizaciones periódicas gratuitas a través de las Remote Software Upgrades. Además, en la ConnectedDrive Store, los clientes pueden contratar servicios y prestaciones de pago si dichos servicios y prestaciones les suponen un valor añadido.
¿Se puede pensar en dar a distintos clientes la oportunidad de utilizar digitalmente su BMW de formas completamente distintas en función de sus necesidades y costumbres?
Joo-Hyung Maing Ese es exactamente el significado que la palabra «flexibilidad» tiene para nosotros. Es posible que una persona desee ver de inmediato una app en concreto en la pantalla de inicio y controlarla mediante el tacto, mientras que otra prefiere utilizar siempre el control por voz. A pesar de todo, creo que una gran parte de las funciones debe estar primero al alcance de todos para que los clientes puedan ver el amplio abanico de posibilidades que tienen a su alcance; después, cada cliente puede personalizar su BMW según sus deseos y necesidades particulares.
Dra. Franzisca Weiss Para el cliente es muy importante poder personalizar un BMW y adaptarlo a sus necesidades. Gracias a los aspectos digitales estamos ampliando las posibilidades, y los clientes están entablando una relación positiva con su vehículo a largo plazo. Una relación que seguirá desarrollándose durante toda la vida útil del vehículo.
Autor: Tassilo Hager, David Barnwell; Art: Verena Aichinger, Madita O’Sullivan; Animaciones: Jenue; Fotos: BMW
