QU’EST-CE QUE CE SON ?
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Il y a quelques années, à Mineralnye Vody, une ville située dans le sud-ouest de la Russie, deux questions revenaient sans cesse à l’esprit d’un père de famille lorsqu’il montait dans sa BMW Série 5. La première question était de savoir pourquoi son lecteur refusait systématiquement tous les CD qu’il essayait de glisser dans la fente. Ce problème l’agaçait considérablement, car il aimait profiter du temps passé dans sa voiture pour écouter de la musique. (À lire aussi : Le meilleur de la musique en voiture) Il décida de faire appel à un professionnel pour résoudre le problème et prit rendez-vous avec BMW Service.
La seconde question était moins urgente et n’avait rien à voir avec la voiture. Mais il se demandait parfois où passait la monnaie qu’il mettait dans le porte-gobelet après avoir fait ses courses. Même s’il se servait rarement de cette monnaie, elle disparaissait systématiquement au bout de quelques jours.
Faites le rapprochement et vous trouverez rapidement la solution au problème, surtout lorsqu’on sait qu’il s’agit d’un père de famille avec des enfants. Après avoir retiré la façade du lecteur CD, un technicien de BMW Service découvrit une tirelire bien remplie, consciencieusement alimentée par les enfants du propriétaire de la BMW. Le technicien remplaça le lecteur par des pièces BMW d’origine au grand bonheur du père de famille qui put à nouveau écouter de la musique sans difficulté. La seule chose que BMW Service n’a pas prise en charge fut la conversation qu’il eut avec ses enfants par la suite.
À Bangkok, capitale de la Thaïlande, la circulation est mouvementée. Difficile de faire autrement puisque plus de huit millions de personnes se croisent chaque jour en voiture, à scooter ou à vélo. Les habitants sont habitués aux situations stressantes liées à la circulation quotidienne. Mais il arrive parfois que même les conducteurs les plus chevronnés se laissent surprendre. C’est ce qui est arrivé au propriétaire d’une BMW Z4, qui, complètement affolé, a fait appel à l’assistance dépannage et accident BMW afin de remorquer sa voiture jusqu’à BMW Service à Bangkok.
Un varan un peu trop curieux, qui s’était faufilé dans la circulation de Bangkok, s’était glissé derrière la suspension du roadster en stationnement et ne pouvait plus en sortir. Le conducteur désespéré était ravi que BMW Service traite le problème immédiatement et sans paperasse. L’énorme animal a pu être extrait de la voiture sans faire de blessés. Mais c’était loin d’être évident. En effet, ce type de varan peut atteindre trois mètres de long et possède des griffes et des dents très pointues. L’animal a été relâché dans la nature. Espérons qu’à l’avenir, il évitera la circulation à Bangkok. Le conducteur de la BMW Z4 s’en est sorti avec une belle frayeur.
Un jour, un vigneron italien s’est présenté chez BMW Service à Milan, assis sur le siège passager de BMW Assistance, avec sa BMW Série 5 en remorque qui refusait de démarrer. Le mécanicien jeta un coup d’œil sous le capot et examina toutes les pièces susceptibles d’être à l’origine du problème. Ne parvenant pas à trouver quoi que ce soit, il entreprit de passer la voiture au peigne fin. Lorsqu’il arriva finalement à l’endroit où se situe la roue de secours, il fit une découverte intéressante : plusieurs bouteilles de vin mousseux cassées occupaient l’espace réservé à la roue de secours. Sans se départir de sa bonne humeur, le vigneron accueillit la nouvelle avec le sourire en apprenant que son boîtier de commande était « ivre » et que l’électronique était par conséquent hors service.
Le mécanicien nettoya et sécha l’intégralité du coffre puis remplaça le boîtier de commande. Il a ensuite donné au vigneron un tapis de protection pour le coffre et lui a expliqué comment protéger le boîtier de commande contre d’éventuels futurs débordements grâce aux accessoires d’origine BMW.
Lors du premier confinement au printemps 2020, une jeune femme en larmes s’est présentée avec sa BMW X6 (➜ À lire aussi : BMW Edition Black Vermillion : Inspirée de la nature) chez un concessionnaire BMW Service à King’s Lynn en Angleterre. Le pot d’échappement de son véhicule, qu’elle avait acheté chez un concessionnaire de voitures d’occasion six mois auparavant, fumait depuis un certain temps. Cependant, en raison du confinement, ce concessionnaire n’avait pu effectuer aucune réparation. Tout en la rassurant, les conseillers service apprirent que la jeune femme était infirmière à l’hôpital de la ville et qu’elle s’occupait quotidiennement des patients atteints par la Covid-19. Sans voiture, elle ne pouvait pas se rendre au travail, d’où son désespoir. C’était quasiment une question de vie ou de mort.
L’atelier du concessionnaire BMW Service, dont les effectifs étaient également réduits au minimum en raison du confinement, prit immédiatement en charge la voiture et parvint rapidement à identifier l’origine de la fumée : le turbocompresseur était endommagé et devait être remplacé. Grâce à un véhicule de remplacement, l’infirmière put continuer à se rendre au travail en voiture pendant la durée des réparations. Par chance, les pièces de rechange étant rapidement disponibles, l’infirmière put récupérer sa BMW X6 flambant neuve deux jours plus tard. Plus rien ne pouvait l’empêcher de continuer à sauver des vies.
Par une froide journée d’automne, un conducteur belge de BMW fit venir le service d’enlèvement et de livraison de BMW à son domicile. Il avait remarqué des bruits inhabituels au niveau de la suspension arrière de son véhicule et souhaitait attendre avant de le démarrer. Rien ne pouvant être décelé au premier coup d’œil, BMW Service emmena la voiture afin de l’examiner en détail sur sa plateforme élévatrice. Arrivé au niveau de la roue arrière, le mécanicien aperçut soudain deux grands yeux verts.
Un petit chaton était coincé derrière la roue. À la recherche d’un abri pour la nuit, l’animal s’était confortablement installé sur les plaquettes de frein encore chaudes. Il fallut donc retirer la roue et les plaquettes de frein afin de libérer l’animal. Mais ce n’est pas tout : le technicien tomba immédiatement amoureux de ce petit vagabond et décida de lui offrir un nouveau foyer.
Un jour, un homme d’affaires italien perçut une légère vibration alors qu’il conduisait. Il emmena donc sa BMW Série 5 chez son concessionnaire BMW Service à Milan. Ce qui devait être au départ une tâche ordinaire se révéla être un drôle de défi pour les mécaniciens. En effet, en ouvrant la voiture, ils furent assaillis par une odeur insupportable qui les obligea à s’éloigner immédiatement du véhicule. Le conducteur du véhicule n’avait rien mentionné en déposant sa BMW.
Équipés de masques, ils tentèrent une seconde fois de découvrir l’origine de la mauvaise odeur avant de s’attaquer au véritable problème. Dans le coffre de la voiture gisait un poisson momifié, recouvert d’un napperon en dentelle.
Ne sachant pas comment s’y prendre avec le poisson, une employée de BMW Service contacta la secrétaire de l’homme d’affaires pour lui demander la marche à suivre, qui s’avéra aussi étrange que la découverte en elle-même. Le poisson étant une pièce importante de sa collection d’art privée, il ne devait en aucun cas être déplacé. Les mécaniciens effectuèrent donc toutes les réparations sans déranger le poisson caché sous son napperon en dentelle.
Une concession BMW Service située à Belo Horizonte a été le théâtre d’une histoire qui a fait honneur à la ville du même nom. « Belo Horizonte » signifie « bel horizon » en portugais. Et grâce à son engagement, BMW Service a réussi à embellir l’horizon d’une personne, du moins en partie.
L’histoire commence avec une BMW 740i de 1997. Rêvant depuis toujours de la restaurer, un jeune homme a économisé pendant de nombreuses années afin de pouvoir se l’offrir. Peu de temps après avoir acheté la voiture, le jeune homme apprit qu’il était atteint d’un cancer et fut obligé d’investir toutes ses économies dans des traitements médicaux. La voiture resta en l’état dans le garage.
Alors que le jeune homme luttait contre la maladie, sa mère fit tout son possible pour apporter de la joie à son fils pendant cette période difficile. Et elle y parvint, puisque le concessionnaire BMW Service de Belo Horizonte reprit le projet. Des mécaniciens passionnés mirent tout leur cœur dans la restauration de la voiture de collection.
Toutes ces histoires le prouvent : la vie de chaque conducteur de BMW est unique. Ce qui signifie également que chacun a des besoins et des souhaits différents. Voilà pourquoi BMW Service propose une solution adaptée à chaque situation, quels que soient le lieu et le moment.
Auteure : Jelena Pecic ; Animations : Tommy Parker
